مديرة بنك الخرطوم فرع ود مدني : “استبدال العملة فرصة لا أزمة.. وخبرة الولايات شكلت استراتيجيتنا
حوار: تاج السر ود الخير
في ظل تحديات الحرب، تقف البنوك في الخط الأمامي لإسناد المواطن، وفي هذا الحوار تكشف مديرة فرع بنك الخرطوم بود مدني هويدا محمد الحسن عن تفاصيل دقيقة لاستعدادات استبدال العملة، وكيف أصبح تطبيق “بنكك” منقذًا للمغتربين، مؤكدة أن البنك تحوّل إلى غرفة عمليات متنقلة لمواجهة الزحام بخطط ميدانية وتسهيلات غير مسبوقة.
بداية، من هي هويدا محمد الحسن؟
> أنا هويدا محمد الحسن علي الأمين، مديرة فرع بنك الخرطوم بود مدني، ابنة المدينة، درست فيها وعملت بها، وهي عزيزة على قلبي ولا أُفضّل غيرها.
كيف تعاملتم مع عملية استبدال العملة في الولايات؟
> شاركت بنفسي في تجربة استبدال العملة بولاية سنار، واكتسبنا من التجربة خبرة كبيرة في التنظيم المسبق. بفرع ود مدني بدأنا مبكرًا فتح الحسابات للمؤسسات الحكومية، وقمنا بجولات ميدانية في الزراعة والغابات والمطبعة وغيرها.
> كذلك أنشأنا خيمة خارجية لاستقبال العملاء، وفرقًا متنقلة مجهّزة بأجهزة لابتوب لتغطية محليات الولاية.
هل تشترطون حالياً مستندات سارية المفعول؟
> لا، أصبحنا نفتح الحسابات باستخدام الرقم الوطني حتى إن كانت البطاقة أو الجواز منتهية الصلاحية. نظامنا متصل بالسجل المدني، ونُرفق مستند التحقق مع الأوراق المطلوبة، ثم نفتح الحساب فوراً.
كيف انعكست تجربة الولايات الآمنة على أدائكم الحالي؟
> بعد اجتماعنا مع بنك السودان، أدركنا أهمية التحرّك المبكر. نفذنا حملات لفتح الحسابات خلال العطلات الرسمية. ورغم الطلبات الجديدة، نركّز الآن على تسليم الحسابات المكتملة أولاً، ثم نواصل مع بقية الجهات.
هل إجراءات فتح الحساب لديكم معقّدة؟
> إطلاقًا، الإجراءات بسيطة: يقدم العميل إثبات هوية، يملأ الاستمارة، ثم يُسلَّم رقم الحساب مباشرة. وتُرسل كلمة سر تطبيق “بنكك” برسالة نصية دون تأخير.
هل هناك صعوبات يواجهها العملاء الجدد في تطبيق “بنكك”؟
> التطبيق آمن وسهل. يُجيب العميل عن أسئلة أمان يختارها بنفسه، ويستطيع لاحقاً استعادة حسابه أو تغيير الجهاز دون مراجعة الفرع.
كيف تتعاملون مع مشكلة الازدحام؟
> الازدحام نتيجة لتزايد العملاء، لذا أعدنا افتتاح فرعي الحصاحيصا وأم القرى، وفرع تمبول قريبًا. كما ننتظر تخصيص أراضٍ لفتح فروع جديدة لتخفيف الضغط.
هل الفرع القديم في سوق ود مدني يعمل؟
> لا، يخضع لصيانة شاملة وسيُعاد افتتاحه لاحقًا. أما فرع المنطقة الصناعية فسيُستبدل بموقع جديد لتجويد الخدمة.
كيف تقيمون أداء البنك في ظل الأزمة؟
> نفتخر بما نقدمه من خدمات حيوية، خاصة للمغتربين الذين يحوّلون الأموال لأسرهم. بنك الخرطوم ظل سندًا للمواطنين خلال النزوح والأزمات.
ماذا عن مشاكل كلمة السر أو تعطل التطبيق؟
> التطبيق يعمل عبر الجواز بشرط تطابق الصورة، وإذا لم تتطابق ننصح بتحديث بيانات الرقم الوطني. من بدأوا التسجيل إلكترونيًا يكملونه بالفرع حالياً، ونعمل على حلّ الأعطال التقنية.
هل بنك الخرطوم رائد في تقديم تطبيقات إلكترونية؟
> نعم. أطلقنا “بنكك” كأول تطبيق مصرفي بالسودان. ورغم التردد الأولي، أصبح اليوم ركيزة الخدمات البنكية، وتبعنا آخرون بتطبيقات مماثلة.
هل ترفضون فتح حسابات للوزارات؟
> ليس رفضًا، بل هناك ضوابط. نحتاج لخطاب رسمي من وزارة المالية أو بنك السودان. نُنفذ الطلبات مباشرة بعد اكتمال المستندات.
هل هناك خطة فنية لتقليل الزحام؟
> نعم، لدينا مهندسون يعملون على مدار الساعة لمراقبة الأنظمة وتقديم حلول استباقية لتحسين الأداء وضمان سلاسة الخدمة.
كلمة شكر؟
> نحيي السيد مدير إدارة فروع الولايات على دعمه المتواصل، كما نشكر السيد جمال – مدير منطقة الجزيرة – على إدارته الحكيمة التي شكّلت فارقاً كبيراً
كلمة ختامية؟
> أشكر صحيفة “الجزيرة نيوز” على تغطيتها المهنية. نؤكد التزام بنك الخرطوم بمواكبة التحديات عبر حلول عملية تُسهّل حياة المواطن.
من المحرر:
في زمن يئن فيه الاقتصاد تحت وطأة الحرب، تقدّم السيدة هويدا نموذجاً مصرفياً صامدًا يتجاوز حدود البنك إلى الخدمة المجتمعية. من سنار إلى مدني، تُحول تجربة الاستبدال إلى فرصة، وتُلغي عوائق المستندات، وتُعيد فتح الفروع رغم الركام. “بنكك” ليس مجرد تطبيق، بل جسر بين السودان وأبنائه في الخارج. بهذه الروح، يثبت بنك الخرطوم أن التحديات لا تُقهر، بل تُدار.
